refund-policy

Pravila refundacije

POVRATI I OTKAZIVANJA – Ivan & Marija

VAŽNA INFORMACIJA

Molimo te da imaš na umu da ne nudimo besplatne povrate – troškove povratne pošiljke snosi kupac.

Povrat

Mogu li vratiti svoju narudžbu?

Da, to je moguće.
Ako nisi zadovoljan primljenim proizvodima, imaš pravo na povrat u roku od 30 dana od datuma primitka pošiljke.

Da bi povrat bio prihvaćen, narudžba mora ispunjavati sljedeće uvjete:

  • Proizvod sadrži sve originalne dijelove i elemente, a pakiranje je u istom stanju u kojem je dostavljeno.

  • Vidljivi su samo tragovi uobičajene upotrebe – oštećenja nastala nepravilnim rukovanjem isključena su.

  • Proizvodi za koje je važna higijena moraju biti temeljito očišćeni prije početka postupka povrata.

  • Nedostatak proizvoda mora biti prijavljen odmah nakon primitka.

Ivan & Marija zadržava pravo naplate troškova dostave kupcu.

Povrati se obrađuju u roku od 7 radnih dana, a ako su uvjeti ispunjeni, povrat će biti službeno potvrđen u tom razdoblju.

Zadržavamo pravo odbiti povrat ako sumnjamo da je proizvod korišten ili oštećen iz razloga na koje nemamo utjecaja.

Kako mogu izvršiti povrat?

Ako tvoja narudžba ispunjava gore navedene uvjete, slijedi ove korake kako bi započeo postupak povrata:

Pošalji e-mail na adresu: info@ivanandmarija.com

U poruci navedi sljedeće podatke:

  • Broj narudžbe

  • Razlog povrata

  • Fotografiju proizvoda (u slučaju oštećenja)

  • Ime i prezime kupca

  • Adresu kupca

Nakon što primimo tvoju poruku, kontaktirat ćemo te i dostaviti točnu adresu za povrat.
Ne šalji povrat na adresu pošiljatelja! Nakon tvoje prijave poslat ćemo ti ispravnu adresu.
Troškove povratne pošiljke snosi kupac.

OTKAZIVANJE (STORNO)

U skladu s propisima, potrošač – fizička osoba koja kupuje u svrhe koje nisu povezane s poslovnom ili profesionalnom djelatnošću – ima pravo na odustajanje od ugovora pod sljedećim uvjetima:

A. Uvjeti za odustajanje od ugovora

Pravo na odustajanje od ugovora

Rok za odustajanje iznosi 14 dana od dana kada si ti ili treća osoba koju si naveo (koja nije prijevoznik) primila posljednji proizvod iz narudžbe.

Budući da koristimo potpuno automatizirani sustav, narudžbe se obrađuju odmah nakon zaprimanja.
Zbog toga ne možemo prekinuti proces slanja prije nego što roba bude dostavljena – povrat sredstava moguć je tek nakon što proizvod vratimo natrag.

Kako bi iskoristio pravo na odustajanje od ugovora, potrebno je obavijestiti nas (Ivan & Marija) o svojoj odluci slanjem jasne izjave (npr. e-mailom).
Odstupanje od ugovora postaje važeće tek nakon što primimo vraćeni proizvod.
Troškove povratne pošiljke snosi kupac.

Proizvodi u transportu

Naši proizvodi šalju se iz Azije, stoga vrijeme isporuke može biti duže, a na to nemamo utjecaja.
Ako je pošiljka već na putu, otkazivanje narudžbe nije moguće.
Molimo te da pričekaš dostavu i zatim nam pošalješ proizvod natrag.
Naravno, možeš nas unaprijed obavijestiti o namjeri odustajanja od ugovora.

Kako bi se ubrzao postupak povrata, molimo te da pošalješ potvrdu o slanju povratne pošiljke.

Posljedice odustajanja od ugovora

Ako odustaneš od ugovora, vratit ćemo sve primljene uplate od tebe, osim troškova dostave
(uključujući dodatne troškove koji proizlaze iz odabira drugačijeg načina dostave od najjeftinije standardne koju nudimo),
bez odgađanja, ali najkasnije u roku od 14 dana od dana kada primimo tvoju izjavu o odustajanju i vraćeni proizvod.

Povrat sredstava bit će izvršen istim načinom plaćanja koji je korišten u izvornoj transakciji,
osim ako nije izričito dogovoreno drugačije – u svakom slučaju nećeš snositi nikakve dodatne troškove.

VAŽNA INFORMACIJA

SVE POVRATNE POŠILJKE MORAJU BITI POSLANE U NAŠ CENTRALNI SKLADIŠTE U AZIJI NA TROŠAK KUPCA.